Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, las renovaciones de suscripción y las solicitudes de reembolso relacionadas con el uso de GPlus25.
El servicio GPlus25 es promocionado y prestado a título individual por Rui Armando Mendes Costa Novais, bajo la marca GPlus25.
GPlus25 ofrece planes digitales de acceso a funcionalidades analíticas. Los precios, funciones incluidas, período de facturación y condiciones de renovación se muestran antes de completar el checkout.
Antes de completar una suscripción, se muestran al consumidor el plan elegido, las funciones esenciales, el precio total, los impuestos aplicables, la periodicidad de facturación, la existencia y condiciones de renovación automática, los medios de pago aceptados y cualquier limitación relevante.
En los contratos a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo, conforme a la legislación aplicable.
La solicitud puede enviarse a hello@gplus25.com mediante una declaración inequívoca. Debe indicar el nombre, el correo usado en la compra, la referencia del pedido, la fecha de compra y la decisión de desistir. El consumidor también puede utilizar los contactos de Dodo Payments indicados en la confirmación o el recibo. No es obligatorio indicar un motivo.
La ejecución inmediata durante el plazo de 14 días solo produce los efectos previstos legalmente cuando el consumidor la solicita expresamente y, cuando proceda, reconoce expresamente la pérdida del derecho de desistimiento y recibe confirmación de dicho consentimiento. Sin prueba de estas condiciones, GPlus25 no presumirá la pérdida del derecho.
El usuario puede cancelar la renovación futura de la suscripción desde el área de gestión de cuenta, cuando esté disponible, o solicitando ayuda mediante los canales oficiales de contacto.
La cancelación de la renovación mantiene el acceso hasta el final del período pagado. El acceso solo termina antes por solicitud expresa de cierre inmediato, por un reembolso incompatible con la continuidad del acceso o por suspensión o cierre legítimo de la cuenta.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de otros derechos imperativos del consumidor, las demás solicitudes de reembolso se revisan caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza digital del servicio, el período de uso, los fallos técnicos relevantes y las reglas del proveedor de pago.
Cuando exista un derecho legal al reembolso, se ejecutará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Como regla general se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
Dodo Payments actúa como merchant of record y revendedor autorizado frente al comprador. Recibe el pago, emite la confirmación y la factura o recibo, gestiona los impuestos sobre la venta y ejecuta los reembolsos. GPlus25 sigue siendo responsable del suministro, acceso y soporte del servicio digital.
Para cuestiones sobre cancelaciones, renovaciones, facturación o reembolsos, el usuario debe contactar con GPlus25 mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web o responder a las comunicaciones oficiales de soporte/facturación.
El consumidor puede presentar una reclamación directamente en hello@gplus25.com. Siempre que sea posible, debe indicar el correo de la cuenta, la referencia del pedido o pago, la fecha y una descripción clara de la solicitud.
Libro electrónico portugués de reclamaciones
Entidad de resolución alternativa de litigios territorialmente competente para Fafe:
El consumidor puede consultar la lista actualizada de entidades de resolución alternativa en la Dirección General del Consumidor de Portugal. Esta información no limita el derecho a acudir a los tribunales competentes ni constituye por sí sola adhesión voluntaria al arbitraje fuera de los casos legalmente obligatorios. www.consumidor.gov.pt