Cette politique explique le fonctionnement des annulations, des renouvellements d'abonnement et des demandes de remboursement liées à l'utilisation de GPlus25.
Le service GPlus25 est promu et fourni à titre individuel par Rui Armando Mendes Costa Novais, sous la marque GPlus25.
GPlus25 propose des offres numériques donnant accès à des fonctionnalités analytiques. Les prix, fonctionnalités incluses, période de facturation et conditions de renouvellement sont affichés avant la finalisation du paiement.
Avant de souscrire un abonnement, le consommateur reçoit les informations relatives au plan choisi, aux fonctionnalités essentielles, au prix total, aux taxes applicables, à la périodicité de facturation, à l'existence et aux conditions du renouvellement automatique, aux moyens de paiement acceptés et aux éventuelles limitations pertinentes.
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, conformément à la législation applicable.
La demande peut être envoyée à hello@gplus25.com au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Elle doit indiquer le nom, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, la référence de commande, la date d'achat et la décision de se rétracter. Le consommateur peut également utiliser les coordonnées de Dodo Payments figurant dans la confirmation ou sur le reçu. Aucun motif n'est requis.
L'exécution immédiate pendant le délai de 14 jours ne produit les effets prévus par la loi que si le consommateur la demande expressément et, le cas échéant, reconnaît expressément la perte du droit de rétractation et reçoit confirmation de ce consentement. Sans preuve de ces conditions, GPlus25 ne présumera pas la perte de ce droit.
L'utilisateur peut annuler le renouvellement futur de l'abonnement depuis l'espace de gestion du compte, lorsqu'il est disponible, ou demander de l'aide via les canaux de contact officiels.
L'annulation du renouvellement maintient l'accès jusqu'à la fin de la période payée. L'accès ne prend fin plus tôt qu'en cas de demande expresse de clôture immédiate, de remboursement incompatible avec la poursuite de l'accès, ou de suspension ou clôture légitime du compte.
Sans préjudice du droit de rétractation et des autres droits impératifs du consommateur, les autres demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, en tenant compte de la nature numérique du service, de la période d'utilisation, des éventuelles défaillances techniques et des règles du prestataire de paiement.
Lorsqu'un droit légal au remboursement existe, celui-ci est exécuté sans retard injustifié et dans le délai légal applicable. En règle générale, le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat est employé, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Dodo Payments agit en qualité de merchant of record et de revendeur autorisé auprès de l'acheteur. Elle encaisse le paiement, émet la confirmation et la facture ou le reçu, gère les taxes sur la vente et exécute les remboursements. GPlus25 reste responsable de la fourniture, de l'accès et du support du service numérique.
Pour toute question concernant les annulations, renouvellements, facturation ou remboursements, l'utilisateur doit contacter GPlus25 via le formulaire de contact disponible sur le site ou répondre aux communications officielles de support/facturation.
Le consommateur peut adresser une réclamation directement à hello@gplus25.com. Dans la mesure du possible, la réclamation doit indiquer l'adresse e-mail du compte, la référence de commande ou de paiement, la date et une description claire de la demande.
Livre électronique portugais des réclamations
Entité de règlement extrajudiciaire des litiges territorialement compétente pour Fafe :
Le consommateur peut consulter la liste actualisée des entités de règlement extrajudiciaire auprès de la Direction générale portugaise de la consommation. Ces informations ne limitent pas le droit de saisir les tribunaux compétents et ne constituent pas, à elles seules, une adhésion volontaire à l'arbitrage en dehors des cas légalement obligatoires. www.consumidor.gov.pt