Questa politica spiega come funzionano cancellazioni, rinnovi degli abbonamenti e richieste di rimborso relative all'utilizzo di GPlus25.
Il servizio GPlus25 è promosso e fornito a titolo individuale da Rui Armando Mendes Costa Novais, con il marchio GPlus25.
GPlus25 offre piani digitali che consentono l'accesso a funzionalità analitiche. Prezzi, funzionalità incluse, periodo di fatturazione e condizioni di rinnovo sono mostrati prima del completamento del checkout.
Prima di completare un abbonamento, al consumatore vengono mostrati il piano scelto, le funzionalità essenziali, il prezzo totale, le imposte applicabili, la periodicità di fatturazione, l'esistenza e le condizioni del rinnovo automatico, i metodi di pagamento accettati e le eventuali limitazioni rilevanti.
Nei contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo, secondo la legge applicabile.
La richiesta può essere inviata a hello@gplus25.com mediante una dichiarazione inequivocabile. Deve indicare nome, e-mail usata per l'acquisto, riferimento dell'ordine, data di acquisto e decisione di recedere. Il consumatore può anche usare i contatti di Dodo Payments indicati nella conferma o nella ricevuta. Non è necessario indicare un motivo.
L'esecuzione immediata durante il periodo di 14 giorni produce gli effetti previsti dalla legge solo se il consumatore la richiede espressamente e, ove applicabile, riconosce espressamente la perdita del diritto di recesso e riceve conferma di tale consenso. In assenza di prova di tali condizioni, GPlus25 non presumerà la perdita del diritto.
L'utente può annullare il rinnovo futuro dell'abbonamento dall'area di gestione account, quando disponibile, oppure richiedendo supporto tramite i canali ufficiali di contatto.
L'annullamento del rinnovo mantiene l'accesso fino alla fine del periodo pagato. L'accesso termina prima solo su richiesta espressa di chiusura immediata, in caso di rimborso incompatibile con l'accesso o di legittima sospensione o chiusura dell'account.
Fatto salvo il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore, le altre richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso, considerando la natura digitale del servizio, il periodo di utilizzo, eventuali problemi tecnici rilevanti e le regole del fornitore di pagamento.
Quando sussiste un diritto legale al rimborso, questo viene eseguito senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge. Di norma viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Dodo Payments agisce come merchant of record e rivenditore autorizzato nei confronti dell'acquirente. Incassa il pagamento, emette la conferma e la fattura o ricevuta, gestisce le imposte sulla vendita ed esegue i rimborsi. GPlus25 resta responsabile della fornitura, dell'accesso e del supporto del servizio digitale.
Per domande su cancellazioni, rinnovi, fatturazione o rimborsi, l'utente deve contattare GPlus25 tramite il modulo di contatto disponibile sul sito o rispondere alle comunicazioni ufficiali di supporto/fatturazione.
Il consumatore può presentare un reclamo direttamente a hello@gplus25.com. Ove possibile, il reclamo deve indicare l'e-mail dell'account, il riferimento dell'ordine o del pagamento, la data e una descrizione chiara della richiesta.
Libro elettronico portoghese dei reclami
Organismo di risoluzione alternativa delle controversie territorialmente competente per Fafe:
Il consumatore può consultare l'elenco aggiornato degli organismi di risoluzione alternativa presso la Direzione generale portoghese dei consumatori. Queste informazioni non limitano il diritto di ricorrere ai tribunali competenti e non costituiscono, di per sé, adesione volontaria all'arbitrato al di fuori dei casi obbligatori per legge. www.consumidor.gov.pt