Dit beleid legt uit hoe annuleringen, abonnementsverlengingen en verzoeken om terugbetaling werken bij het gebruik van GPlus25.
De GPlus25-dienst wordt als individuele onderneming aangeboden door Rui Armando Mendes Costa Novais onder het merk GPlus25.
GPlus25 biedt digitale abonnementen met toegang tot analytische functies. Prijzen, inbegrepen functies, factureringsperiode en verlengingsvoorwaarden worden getoond voordat de checkout wordt voltooid.
Voordat een abonnement wordt afgesloten, krijgt de consument informatie over het gekozen plan, de essentiële functies, de totale prijs, toepasselijke belastingen, factureringsfrequentie, het bestaan en de voorwaarden van automatische verlenging, aanvaarde betaalmethoden en relevante beperkingen.
Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument op grond van de toepasselijke wetgeving in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder opgave van reden gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Het verzoek kan met een ondubbelzinnige verklaring worden gestuurd naar hello@gplus25.com. Vermeld naam, het bij de aankoop gebruikte e-mailadres, bestelreferentie, aankoopdatum en de beslissing om te herroepen. De consument kan ook de contactgegevens van Dodo Payments in de bevestiging of op het ontvangstbewijs gebruiken. Een reden is niet verplicht.
Onmiddellijke uitvoering tijdens de termijn van 14 dagen heeft alleen de wettelijk voorziene gevolgen wanneer de consument hier uitdrukkelijk om verzoekt en, indien van toepassing, uitdrukkelijk erkent het herroepingsrecht te verliezen en daarvan een bevestiging ontvangt. Zonder bewijs daarvan neemt GPlus25 niet aan dat het recht verloren is gegaan.
De gebruiker kan toekomstige abonnementsverlenging annuleren via het accountbeheer, indien beschikbaar, of door ondersteuning te vragen via de officiële contactkanalen.
Annulering van de verlenging houdt de toegang actief tot het einde van de betaalde periode. Toegang eindigt alleen eerder bij een uitdrukkelijk verzoek om onmiddellijke sluiting, een onverenigbare terugbetaling of rechtmatige schorsing of beëindiging.
Onverminderd het herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten worden overige terugbetalingsverzoeken per geval beoordeeld, rekening houdend met de digitale aard van de dienst, de gebruiksperiode, relevante technische problemen en de regels van de betalingsprovider.
Wanneer een wettelijk recht op terugbetaling bestaat, wordt die zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitgevoerd. In beginsel wordt dezelfde betaalmethode als bij de aankoop gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder extra kosten voor de consument.
Dodo Payments treedt tegenover de koper op als merchant of record en erkende wederverkoper. Dodo int de betaling, verstrekt de bevestiging en factuur of het ontvangstbewijs, verwerkt verkoopbelastingen en voert terugbetalingen uit. GPlus25 blijft verantwoordelijk voor levering, toegang en ondersteuning van de digitale dienst.
Voor vragen over annuleringen, verlengingen, facturering of terugbetalingen moet de gebruiker contact opnemen met GPlus25 via het contactformulier op de website of reageren op officiële support-/factureringscommunicatie.
Consumenten kunnen rechtstreeks een klacht indienen via hello@gplus25.com. Vermeld waar mogelijk het e-mailadres van het account, de bestel- of betalingsreferentie, de datum en een duidelijke omschrijving van het verzoek.
Portugees elektronisch klachtenboek
Voor Fafe territoriaal bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting:
Consumenten kunnen de actuele lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting raadplegen bij het Portugese directoraat-generaal voor consumentenzaken. Deze informatie beperkt het recht op toegang tot de bevoegde rechter niet en houdt op zichzelf geen vrijwillige instemming met arbitrage in buiten wettelijk verplichte gevallen. www.consumidor.gov.pt